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信托百問 每周一答 (第十九期)

時(shí)間:2022-10-19 字號:

二十二、如果因?yàn)樾磐挟a(chǎn)品發(fā)生了糾紛,信托消費(fèi)者有什么辦法或渠道去保障自己的合法權(quán)益?

答:信托消費(fèi)者可以通過多個渠道進(jìn)行合法申訴,包括向信托公司、信托業(yè)協(xié)會、銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)、法院或仲裁機(jī)構(gòu)等渠道申訴,來維護(hù)自己的合法權(quán)益。當(dāng)信托消費(fèi)者向信托公司投訴時(shí),信托公司應(yīng)當(dāng)受理,并于受理之日起十五個工作日內(nèi)做出答復(fù);當(dāng)信托消費(fèi)者向信托業(yè)協(xié)會投訴時(shí),可以采取電話投訴、信件投訴、到訪投訴等方式,同時(shí)應(yīng)當(dāng)向協(xié)會提交書面材料,協(xié)會應(yīng)于五個工作日內(nèi)就是否受

理向投訴人做出答復(fù)。協(xié)會決定受理的,會通過電話、書面材料、實(shí)地走訪等方式調(diào)查,并于受理之日起15個工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。投訴的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含信托消費(fèi)者姓名、被投訴信托公司名稱、所購買信托產(chǎn)品或者接受信托服務(wù)的具體情況及受侵害事實(shí)等。投訴內(nèi)容不全的,協(xié)會可以要求補(bǔ)正;拒絕補(bǔ)正的,不予受理。另外.信托公司和協(xié)會因特殊情況不能在十五個工作日內(nèi)做出答復(fù)時(shí),可適當(dāng)延期,但最長不得超過三十個工作日,并應(yīng)當(dāng)向信托消費(fèi)者說明情況。

 

                           ------ 摘自《信托業(yè)協(xié)會》

                                 2022年10月19日


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